|
KHÓA HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TRÌNH BÀY THUYẾT PHỤC
CUỘC SỐNG ĐÚNG NGHĨA CAM KẾT GIÁ TRỊ BẠN SẼ ĐẠT ĐƯỢC SAU KHÓA HỌC:
– TỰ TIN và CHỦ ĐỘNG trong giao tiếp
– Biết cách nói chuyện một cách TỰ NHIÊN với người khác
– Biết cách gợi chuyện và nói chuyện hiệu quả theo phương pháp Q-H-T
– Kỹ năng XỬ LÝ TỪ CHỐI THUYẾT PHỤC, hợp tình, hợp lý
– Những mẹo trong giao tiếp ỨNG XỬ THÔNG MINH trong các tình huống thực tế
– Biết cách vận dụng các NGÔN NGỮ CƠ THỂ để tác động và gây ảnh hưởng tích cực đến người nghe
– Biết tạo ra một PHONG CÁCH NÓI CHUYỆN chuyện hài hước, dí dỏm để luôn tạo bầu không khí thân thiện và nhiều cảm xúc
– Biết cách đặt các câu hỏi và LẮNG NGHE, THẤU CẢM với người khác
Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp
– Khái niệm giao tiếp
– Các mô hình giao tiếp trong xã hội
– Tầm quan trọng của giao tiếp
– Phân loại giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
– Nguyên nhân khách quan
+ Môi trường
+ Đối tác
– Nguyên nhân chủ quan
+ Thái độ giao tiếp
+ Kỹ năng và kiến thức giao tiếp
– Thái độ và tinh thần hợp tác trong giao tiếp
– Tâm lý con người trong giao tiếp
– Ứng xử với các kiểu người khác nhau
– Sử dụng ngôn từ tích cực trong giao tiếp
– Phong cách chuyên nghiệp trong giao tiếp
– Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
+ Đặc điểm của giao tiếp điện thoại
+ Tư thế giao tiếp điện thoại
+ Giọng nói trong giao tiếp điện thoại
+ Kỹ năng ghi chép trong khi đàm thoại
+ Sử dụng hộp thư thoại
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
– Khái niệm và tầm quan trọng của lắng nghe
– Thời lượng sử dụng các kỹ năng
– Nguyên nhân nghe không hiệu quả
+ Nguyên nhân không tập trung
+ Nghe nhanh hơn nói
+ Không chuẩn bị lắng nghe
+ Nghe phục kích
+ Nghe một phần
+ Không ghi chép
– Chu trình lắng nghe
– Luyện tập chu trình lắng nghe
– Tư duy tích cực trong lắng nghe
– Nắm bắt ý chính để ghi chép hiệu qủa
– Lắng nghe tích cực và đổng cảm
– Đặt câu hỏi trong lắng nghe
Kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp và lắng nghe
– Vai trò và mục tiêu của hồi đáp
– Nguyên tắc hồi đáp
– Các kỹ năng hồi đáp
Kỹ năng thuyết trình và trình bày ấn tượng, thuyết phục
– Chuẩn bị khi thuyết trình
– Quy trình và nghệ thuật soạn thảo bài thuyết trình
– Các kỹ năng thuyết trình trong giờ trình diễn
– Cách sử dụng các công cụ hỗ trợ
|
